退款说明
1、自付款之时起，7天内如果用户没有播放过视频，则可全额退款。如果用户播放过视频，则不予退款。
2、自付款之时起，7天后申请退款的，不论何种理由，均不予退款。

退款流程
1、用户在周一至周五：9:00-18:00与售后客服联系（QQ：2417572500），说明退款的理由，提交问题的证据，退款人姓名、手机、用户编号和订单编号。如客服不在线也可以直接提交以上信息。
2、申请退款后，请保持您的电话畅通，如果学校工作人员5次未能联系上用户，则视为退款申请失效。
3、学校核实相应信息并及时跟进处理，如果符合退款条件，则进入退款处理流程；纸质材料的退款将在学校收到用户退回的纸质材料，确认没有做任何标记且没有损坏后进入退款处理流程。
4、进入退款处理流程后的10个工作日内款项原路退回到用户缴费的账户中。
5、退款金额以实收金额为准，不包含快递费用和使用优惠券抵充的部分款项。
6、如果已经开具发票，则用户需要退回发票（快递费用由用户承担）。如果发票已经用于报销、抵扣或其他原因无法退回的，则不予退款。
7、申请退款的同时，相应的服务也将随之关闭。

温馨提示
1、请在购买课程前，确认是否有观看视频课程（直播、录播）的网络和硬件环境，对于购买后发现无法播放视频的用户，将不予退款。
2、请在购买课程前，确认自己是否有资格报名参加考试，对于购买后发现无法报考的用户，将不予退款。
3、请在购买课程前，确认检查课程及方向是否正确，如课程购买错误，将不予退款。